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Le temps des communautés est fini.


Parce que je ne suis qu’un hôtelier.


Avant d'être Président du Cercle des Hôteliers Indépendants, je suis hôtelier, pas un lobbyiste


Ma vie, je la gagne comme exploitant et investisseur, pas comme dirigeant d'association, club, collectif ou cercle. Je paie des charges, je gère des équipes, je négocie avec les OTAs, je cherche des financements, je m'interroge sur la transmission de mon patrimoine…Comme vous, Consoeur et Confrères.


Je précise cela parce que c'est essentiel pour comprendre ce que Le Cercle est — et surtout ce qu'il n'est pas.


LC n'est pas mon gagne-pain. LC est mon engagement envers une profession que j'aime (les hôteliers indépendants) et qui mérite mieux que ce que le marché lui a proposé et lui propose aujourd'hui.


Ce n'est pas un siège. Ce n'est pas une tribune. Ce n'est pas un réseau que j'anime pour me donner de la visibilité, celles et ceux qui me connaissent ne le savent que trop bien, mon seul égo professionnel est celui de mes hôtels et des indépendants.


C'est juste un outil que j'ai construit depuis 2017, avec une conviction simple : les hôteliers indépendants méritent un espace qui travaille pour eux, pas qui les utilise comme audience, ou comme pompe à fric.


Et en 2026, si Le Cercle ne fait pas sa mue en profondeur, il deviendra inutile. Je n'ai pas passé 9 ans à construire LC pour qu'il devienne inutile.


Le décalage que je n'accepte plus


Depuis plusieurs mois, un même ressenti revient dans mes échanges avec des consoeurs et confrères hôteliers indépendants — en France, en Suisse, partout.


Ce n'est pas de la morosité. Ce n'est pas du pessimisme. C'est un décalage profond entre la dureté de ce qu'ils vivent et la douceur de ce que le marché continue de leur proposer.


Ce qu'ils vivent en 2026 :

- Des marges sous pression permanente, avec des coûts fixes qui ne baissent pas

- Une guerre des talents qui n'a pas de fin visible

- Une complexité croissante : IA, RSE, cybersécurité, distribution multicanale — sans accompagnement structuré

- Des OTAs qui reprennent la main sur la relation client

- Des projets de transmission ou de cession bloqués faute des bons interlocuteurs

- Des financements bancaires de plus en plus difficiles à structurer seul

- Une solitude décisionnelle que beaucoup n'avouent pas mais que tous ressentent


Ce que le marché leur propose en réponse :

- Des salons "inspirants"

- Des communautés "rassurantes"

- Des conférences avec de belles keynotes

- Des groupes LinkedIn où tout le monde partage des articles

- Beaucoup d'idées. Très peu d'impact sur un business plan.


Je ne dis pas que ces initiatives sont inutiles. Je dis qu'elles ne répondent pas aux vraies questions. Et c'est là que la distinction devient fondamentale.


Qui sont vraiment les membres du Cercle — et pourquoi ça change tout


C'est peut-être la chose la plus mal comprise de LC (au départ THCC) depuis le début.


Quand je parle de "membres hôteliers", je ne parle pas d'employés du secteur sans qui nous ne sommes rien, de consultants, de formateurs, de journalistes spécialisés, de passionnés de l'hôtellerie ou d'étudiants en école hôtelière.


Je parle de décideurs. De propriétaires. D'exploitants. De décideurs. De celles que le Larousse indique comme des Hôteliers. Un hôtelier est celui qui dirige et prend les risques, l’hôtellerie est composée de dizaine de métiers occupés par notre staff sans qui nous ne sommes pas grand chose !


Concrètement c’est:

- Des propriétaires d'un, deux, cinq, dix établissements qui portent le risque financier sur leurs épaules

- Des investisseurs qui déploient du capital dans l'hôtellerie et cherchent des opportunités qualifiées

- Des exploitants indépendants qui gèrent leur outil de travail sans filet de sécurité de groupe

- Des dirigeants qui signent les chèques, prennent les décisions stratégiques, négocient les baux, choisissent les prestataires


Ce n'est pas un détail. C'est une différence de fond.


Ailleurs — dans les clubs, les collectifs, les communautés sectorielles, les salons grand public — on trouve essentiellement :

- Des professionnels du tourisme au sens large

- Des prestataires en quête de clients

- Des curieux du secteur

- Des réseaux où la valeur de "l'appartenance" prime sur la valeur opérationnelle


Ce n'est pas un jugement de valeur. Ce sont deux logiques totalement différentes.


Chez LC, un partenaire fournisseur ne paye pas pour être exposé à une audience généraliste. Il paye pour accéder à des décideurs qui ont un projet, un budget, et le pouvoir de signer.


Un hôtelier membre LC ne vient pas "se tenir informé". Il vient chercher une réponse à un problème concret — et repart avec au maximum avec une réponse et au minimum un contact, un chiffre, ou un plan d'action.


C'est cette exigence que nous allons assumer pleinement à partir de juin.

Ce que Le Cercle devient. Sans détour.


  1. Les plateformes LC : l'axe central de connexion et de réponse

    Depuis plusieurs mois, Le Cercle développe des plateformes thématiques dédiées aux hôteliers indépendants. Ce n'était qu'un début.


    A partir de juin 2026, ces plateformes deviennent l'axe central de LC — l'endroit où les hôteliers posent leurs vraies questions et trouvent de vraies réponses, connectés directement aux bons experts et aux bons pairs.


    Concrètement, les plateformes couvrent les sujets qui vous empêchent de dormir :

    - Immobilier hôtelier : achat, vente, transmission, évaluation de fonds et de murs

    - Financement : structuration de dossier, interlocuteurs bancaires, financements alternatifs

    - Ressources humaines : recrutement, gestion des équipes, management, formation

    - Distribution & Revenue Management : OTAs, stratégie tarifaire, canal direct

    - Toolbox opérationnelle : outils, logiciels, prestataires recommandés et évalués par des pairs

    - Cybersécurité & IA : protection des systèmes, automatisation, veille technologique


    Chaque plateforme est connectée à HotelHub360° : vous posez une question, vous êtes mis en relation avec le partenaire ou le membre qui a déjà résolu ce problème.


    Pas de théorie. Pas de contenu généraliste. Des réponses opérationnelles, apportées par ceux qui ont déjà fait.


  2. Des événements avec un seul critère : le résultat


Fini les formats où l'on mesure le succès au nombre de badges distribués ou à la qualité du cocktail.


Chaque format LC a désormais un objectif déclaré et mesurable :

- Un financement qualifié mis en relation

- Un projet de transmission structuré

- Un choix de prestataire arrêté

- Une décision stratégique prise


Les ateliers sont préparés en amont sur HotelHub360°, et le suivi post-événement est intégré — jusqu'au résultat concret, pas jusqu'au "merci c'était super".


  1. Des partenaires responsabilisés sur le ROI — pas sur la visibilitéC'est le changement le plus radical, et je l'assume.

Un partenaire LC en 2026 est jugé sur :

- Sa réactivité aux demandes des membres (standard : 48h)

- Les projets qu'il accompagne concrètement

- Les deals qu'il contribue à faire aboutir

- L'évaluation que les hôteliers membres lui donnent

Ce n'est plus un abonnement "présence marché". C'est un engagement de service envers une communauté de décideurs.


Ceux qui veulent de la visibilité sans responsabilité trouveront des endroits mieux adaptés. Seuls ceux qui veulent construire une relation commerciale durable avec les propriétaires hôteliers indépendants tout en étant participatif au sein de notre Cercle ont leur place ici.


Moins de membres. Mais les bons.


C'est peut-être l'annonce la plus déroutante de ce tournant. Et pourtant c'est celle qui change tout.


Nous allons volontairement réduire le nombre de membres — hôteliers comme partenaires.


Pas parce que nous manquons d'ambition. Parce que nous voulons que chaque membre compte vraiment.


Un réseau qui grossit sans filtre devient un annuaire. Un réseau qui se resserre sur les bons profils devient un outil.


Concrètement :

- Les hôteliers membres seront validés sur un critère simple : sont-ils des décideurs actifs ? Propriétaire, exploitant, investisseur — quelqu'un qui a un projet réel et du temps à investir dans le réseau. Pas un observateur passif.

- Les partenaires seront sélectionnés sur leur capacité à répondre aux vrais besoins des membres, pas sur leur budget de communication. Un partenaire qui ne participe pas, ne répond pas, ne produit pas de valeur pour les hôteliers ne renouvellera pas.


LC ne cherche pas à afficher 700 membres pour impressionner.

LC cherche à avoir 300 membres qui bossent vraiment ensemble.


La qualité d'un réseau ne se mesure pas à sa taille. Elle se mesure à ce qu'il produit concrètement pour chacun de ses membres.


Si vous êtes là pour voir, pour tester, ou pour cocher une case "présence communauté" dans votre plan de com' : ce n'est pas LC.

Si vous êtes là pour agir, résoudre, décider et construire : vous êtes exactement là où vous devez être.


9–10 juin 2026, Paris : le moment où tout devient visible


Ce Congrès n'est pas une rencontre de plus dans un agenda chargé.


C'est le moment public où Le Cercle assume officiellement ce tournant :

- Reveal et lancement live de HotelHub360° nouvelle version : démonstration, onboarding des membres présents

- Programme entièrement construit à partir de vos sujets prioritaires : transmission, financement, distribution, RH, IA, cybersécurité, RSE

- Matching one-to-one pré-organisé : chaque hôtelier repart avec au moins un contact qualifié sur son sujet prioritaire

- Annonce du nouveau cadre partenaire : engagements, indicateurs, conditions révisées


Si vous n'étiez pas venu depuis un moment, juin est le moment de revenir. Si vous n'êtes pas encore membre, juin est le moment de rejoindre. Si vous êtes partenaire actuel : préparez-vous à être chalengé — et à en sortir grandi si vous jouez le jeu.


HotelHub360° : Le tournant décisif en juin 


C'est l'annonce centrale de ce tournant, et je veux être précis sur ce que ça signifie concrètement.


HotelHub360° plateforme centrale de connexion des hôteliers, va devenir un réseau social professionnel privé, sur le modèle proche de LinkedIn et complémentaire— mais 100% dédié à l'hôtellerie indépendante francophone, à terme fermé au grand public, uniquement ouvert aux pro et acteurs de l’hospitalité


Ce que ça veut dire en pratique :

- Un profil membre vérifié : hôtelier (comme on l’entend dans le dictionnaire Larousse: propriétaire, exploitant décideurs & investisseur) ou partenaire expert, validé à l'entrée

- Des fils thématiques par sujet qui nous intéressent : financement, immobilier/transmission, distribution & OTAs, RH, IA & tech, RSE, cybersécurité, statistiques marchés, etc

- Une messagerie directe entre membres — propriétaires entre eux, propriétaires et partenaires — sans filtre ni intermédiaire

- Un matching actif : vous posez un projet ou une problématique, le Hub vous met en relation avec les partenaires compétents et les pairs qui ont déjà résolu ce problème

- Des espaces confidentiels : certains sujets (transmission en cours, recherche de financement, cession) restent visibles uniquement des membres concernés


Ce que ce n'est pas et ne sera pas:

- Pas un groupe Facebook

- Pas un groupe LinkedIn ouvert

- Pas une newsletter avec un espace commentaire

- Pas accessible sans validation de LC


Le déploiement commence le 9 juin 2026 à Paris, lors du Congrès. Les membres actuels seront onboardés en priorité.

En résumé — pour ceux qui lisent vite


LC change de rôle. Pas de façon progressive. Radicalement.


Ce que nous ne serons plus : un réseau d'events, une communauté de visibilité, un carnet d'adresses passif.


Ce que nous devenons : le hub business opérationnel des propriétaires et décideurs de l'hôtellerie indépendante francophone — avec un outil central (HotelHub360°), des partenaires responsabilisés, et des formats qui produisent des résultats mesurables.


Et moi dans tout ça ?


Je reste hôtelier. Je reste celui qui vit les mêmes problèmes que vous. Je ne tire aucun revenu de ma fonction au Cercle — ma vie, je la construis comme exploitant et investisseur hôtelier, aux côtés de KOAVAA, exactement comme vous.


C'est précisément pour ça que je sais ce dont vous avez besoin.


Et ce n'est pas un salon de plus.


Les autres continueront à faire des events.

Nous, on construit du business.


Signature


Oliver Steuermann

Hôtelier — Exploitant & Investisseur indépendant

Président du Cercle des Hôteliers Indépendants (LC)

Fondateur — KOAVAA Mountain Hospitality

Saint-Gervais-les-Bains | Paris


Le Cercle des Hôteliers Indépendants

Hub business des propriétaires et décideurs de l'hôtellerie indépendante francophone

2 400 hôtels | 57 partenaires experts | Congrès 9–10 juin 2026, Paris


Sources & liens de référence


Cet article s'appuie sur les plateformes, publications et prises de position suivantes :


1. Le Cercle des Hôteliers Indépendants — Site officiel


2. Qui sommes-nous — Le Cercle des Hôteliers Indépendants


3. Nos plateformes (immo, financement, RH, toolbox, cybersécurité)


4. Nos événements (ateliers, one-to-one, congrès)


5. HotelHub360° — Le futur réseau social privé de l'hôtellerie indépendante (déploiement juin 2026)


6. Post LinkedIn original d'Oliver Steuermann — "Avec ou contre nous" (24 février 2026)


7. KOAVAA — A Mountain Hospitality Company



LinkedIn perd-il son âme professionnelle ?

Par Oliver Steuermann Hôtelier et Président du Cercle LC


Il fut un temps où LinkedIn ressemblait à un salon feutré. On y échangeait cartes de visite numériques, analyses de marché, annonces de nominations et tribunes stratégiques. Aujourd’hui, la plateforme a changé de tonalité.

On y croise des prises de position politiques, des réflexions sociétales, des convictions personnelles parfois religieuses, des récits intimes. Certains parlent d’une dérive. D’autres d’une évolution inévitable. Alors, LinkedIn perd-il son âme professionnelle ?Ou révèle-t-il simplement ce que le monde du travail est devenu ?


La fin de la frontière entre le professionnel et le personnel


Le monde économique n’est plus isolé du monde sociétal.

Les entreprises sont confrontées à des enjeux environnementaux, géopolitiques, sociaux et éthiques qui influencent directement leurs performances. Les dirigeants prennent position. Les collaborateurs attendent du sens. Les consommateurs arbitrent en fonction de valeurs. Dans ce contexte, croire que LinkedIn pourrait rester un espace strictement technique et neutre relève sans doute d’une vision dépassée. Le professionnel d’aujourd’hui n’est plus seulement un exécutant ou un expert. Il est aussi un acteur social.


Une dérive ou une maturation ?


Ce qui dérange n’est pas tant l’expression d’opinions que leur déconnexion du métier.

Lorsqu’un post cherche l’indignation plutôt que la réflexion, le clivage plutôt que la valeur, le réseau se fragilise. Il glisse vers le bruit. En revanche, lorsqu’une prise de position éclaire un enjeu économique, stratégique ou managérial, elle enrichit le débat pro. Il différence tient à une seule question :


Ce contenu apporte-t-il de la valeur à l’écosystème professionnel auquel il s’adresse ?


Ce que cela signifie pour l’hôtellerie


Dans l’hôtellerie, cette évolution est particulièrement intéressante.

Notre secteur n’est pas seulement une industrie de services.C’est une industrie d’émotion, de culture et d’expérience. Un hôtel indépendant ne vend pas uniquement des chambres. Il vend une vision de l’accueil, un ancrage territorial, une identité.


Lorsqu’un hôtelier s’exprime sur :

  • la durabilité,

  • la pénurie de talents,

  • l’évolution des attentes clients,

  • l’impact géopolitique sur le tourisme,

  • ou encore la transmission d’entreprise,


il ne fait pas de politique. Il parle de la réalité économique de son métier.

Pour les hôteliers indépendants, la visibilité n’est plus un luxe.C’est un levier stratégique.

Une parole structurée, alignée avec son expertise, peut :

  • renforcer la crédibilité,

  • attirer partenaires et investisseurs,

  • fédérer une communauté professionnelle,

  • différencier une marque dans un marché standardisé.


Mais une parole mal maîtrisée peut aussi polariser inutilement et brouiller le positionnement.


LinkedIn et le business : paradoxe ou opportunité ?

Il faut reconnaître une réalité : les contenus incarnés génèrent davantage d’engagement.

L’algorithme valorise la conversation.La conversation naît souvent d’une opinion.

D’un point de vue strictement économique, la prise de position peut donc devenir un accélérateur de notoriété. Et la notoriété, lorsqu’elle est cohérente, se transforme en opportunités.

Cependant, plus une marque personnelle se positionne fortement, plus elle choisit implicitement son marché.

Dans certains secteurs très transversaux, la neutralité reste stratégique.Dans d’autres, notamment ceux fondés sur l’identité et la relation — comme l’hôtellerie indépendante — l’authenticité peut devenir un avantage concurrentiel.


Alors, LinkedIn perd-il son âme ?

Peut-être faut-il accepter que son âme évolue.

LinkedIn n’est plus uniquement un réseau d’opportunités.Il est devenu un espace de légitimité.

On n’y démontre plus seulement ce que l’on sait faire.On y exprime aussi ce que l’on défend.

La clé n’est donc pas de se taire.La clé est d’aligner.

Aligner ses prises de parole avec son expertise.Aligner ses convictions avec sa stratégie.Aligner sa visibilité avec son positionnement.

Pour les hôteliers indépendants, comme pour l’ensemble des entrepreneurs, la question n’est plus de savoir s’il faut parler.


La question est :Comment parler pour créer de la valeur plutôt que du bruit ?

Et peut-être est-ce là la véritable maturité professionnelle à l’ère des réseaux sociaux.


  • 20 janv.
  • 8 min de lecture

IA, les 5 investissements clés pour booster votre performance  

L’intelligence artificielle transforme le secteur CHR. Longtemps perçue  comme une technologie réservée aux grandes chaînes hôtelières, elle  devient aujourd’hui un levier accessible et rentable pour tous les  établissements, y compris les indépendants. Grâce à des outils intelligents  et des modèles de financement adaptés comme le leasing, les  professionnels du CHR peuvent améliorer l’expérience client, augmenter  leurs revenus, réduire leurs coûts et renforcer leur compétitivité, sans  fragiliser leur trésorerie.  

Dans cette newsletter, le Cercle des hôteliers, avec le soutien de son  partenaire RIGBY Capital, vous présente 5 axes stratégiques pour intégrer  l’IA dans votre établissement avec un retour sur investissement rapide et  mesurable :  


1. Bornes & tablettes de commande intelligente  

La première étape vers une expérience client augmentée repose sur  l’intégration de bornes et de tablettes connectées, enrichies par des  algorithmes d’intelligence artificielle. Ces équipements embarquent des  moteurs d’analyse capables de traiter les données comportementales et  transactionnelles des clients en temps réel.  

Concrètement, l’IA analyse les préférences, les historiques de réservation, les  profils de consommation et les interactions passées pour proposer des  recommandations personnalisées.  

 Cette personnalisation dynamique permet d’augmenter la  satisfaction client de 10 à 15 % en moyenne. 

L’IA pilote également des stratégies d’upselling en temps réel : en identifiant  les moments clés du parcours client (réservation, arrivée, séjour), elle  propose des offres ciblées comme un surclassement, un petit-déjeuner…  

 Ce ciblage intelligent génère une hausse de 5 à 10 % des revenus  annexes par client*2.  

Enfin, ces technologies permettent d’automatiser les tâches répétitives  telles que le check-in/check-out, la gestion des disponibilités ou les  réponses aux demandes simples.  

 L’IA traite ces opérations en arrière-plan, libérant ainsi les équipes  d’accueil de 20 à 40 % de leur charge de travail*2. Résultat : un  personnel plus disponible pour les interactions à forte valeur ajoutée,  et une fluidité opérationnelle renforcée.  


2. Prévision de la demande  

Une fois l’expérience client optimisée, il devient essentiel de piloter la  demande avec précision. L’IA permet d’anticiper les pics d’affluence et  d’ajuster les ressources en conséquence. Grâce à la tarification  dynamique, les prix sont modifiés en temps réel selon la demande, les  événements ou la météo.  

 Augmentation du revenu par chambre disponible (RevPAR) de 7 à 12  %*2.  

 La prévision de la demande contribue à réduire les surcoûts liés à la  sous-utilisation ou à la surcapacité de 10 à 20 %*3.  

 En affinant la gestion du personnel selon le taux d’occupation, les  établissements peuvent également réduire leurs coûts RH de 10 à 15  %*3.  


3. Maintenance prédictive des équipements  

Une gestion efficace de la demande doit s’accompagner d’une  infrastructure technique fiable. L’IA joue ici un rôle clé en anticipant les  pannes.  

*2 : Canary Technologies 

*3 : CHR365

 La maintenance prédictive*1 permet de réduire les incidents majeurs  de 25 %.  

En complément, une gestion intelligente des stocks alimentaires et des  produits d’accueil permet de limiter le gaspillage.  

 Réduction estimée entre 10 et 20 %.  

Ces optimisations techniques renforcent la durabilité et la rentabilité de  l’établissement.  


4. Chatbots & conciergeries digitales  

Pour prolonger l’expérience client au-delà du séjour, les assistants virtuels  offrent une disponibilité et une réactivité inégalées.  

 Les chatbots et assistants vocaux, accessibles 24/7, réduisent le  volume d’appels au front desk de 30 à 50 %*2, tout en améliorant la  qualité du service.  

 La traduction automatique facilite l’accueil des clients internationaux,  avec une hausse de 5 % du taux de conversion sur les marchés  étrangers.  

 L’analyse des avis clients permet d’identifier les axes d’amélioration,  entraînant une progression de la note moyenne de 0,3 à 0,5 point sur  les plateformes publiques*2.  


5. Optimisation énergétique intelligente  

Dernier levier, mais non des moindres : la gestion énergétique intelligente.  L’IA ajuste automatiquement le chauffage, la climatisation et l’éclairage en  fonction de l’occupation réelle, permettant jusqu’à 15 % d’économies sur les  dépenses énergétiques*1.  

Par ailleurs, le reporting automatisé via des tableaux de bord intelligents  offre aux managers un gain de temps significatif, estimé entre 15 et 25 % dans le suivi des performances*3. Ces outils contribuent à une gestion plus  durable, plus agile et plus rentable.  

*1 : HiJiffy 

*2 : Canary Technologies 

*3 : CHR365


6. Louer, une stratégie gagnante  

Investir dans des équipements dotés d’IA peut sembler coûteux à première  vue. Pourtant, le financement en leasing, proposé par notre partenaire  RIGBY Capital, offre une solution flexible et avantageuse pour les  établissements CHR. Une stratégie gagnante qui assure :  


 La préservation de votre trésorerie : pas d’impact sur votre capacité  d’emprunt, pas d’apport initial important nécessaire. Les loyers sont  lissés dans le temps et/ou adaptés à votre saisonnalité.  

 Un ROI aligné sur les mensualités : les économies générées (ex. +10 à  15 % de panier moyen ou -20 % d’énergie) financent souvent une  partie, voire la totalité, des mensualités.  

 Un renouvellement régulier des équipements : possibilité de  remplacer ou d’ajouter des équipements à tout moment.   Des avantages fiscaux : les loyers sont déductibles en charges  d’exploitation.  

Dans le cadre de votre projet d’innovation, B Conseil, partenaire de RIGBY  Capital, peut vous accompagner pour obtenir des subventions publiques,  qui viendront compléter le financement par leasing pour soutenir et  accélérer la réalisation de votre projet.  

En clair, le leasing permet de transformer un investissement lourd en  charge maîtrisée, tout en profitant immédiatement des gains de  productivité et de rentabilité générés par l’IA. En combinant des  équipements intelligents avec une solution de financement adaptée  comme le leasing, chaque établissement, qu’il soit indépendant ou en  réseau, peut accélérer sa transformation digitale sans fragiliser sa trésorerie. 



Simulez dès maintenant votre plan de financement personnalisé avec :

Cassandre GAILLARD - Spécialiste du

financement du secteur de l'Hospitality

+33 7 65 17 09 73

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1. Bornes & tablettes de commande intelligente  

La première étape vers une expérience client augmentée repose sur  l’intégration de bornes et de tablettes connectées, enrichies par des  algorithmes d’intelligence artificielle. Ces équipements embarquent des  moteurs d’analyse capables de traiter les données comportementales et  transactionnelles des clients en temps réel.  

Concrètement, l’IA analyse les préférences, les historiques de réservation, les  profils de consommation et les interactions passées pour proposer des  recommandations personnalisées.  

 Cette personnalisation dynamique permet d’augmenter la  satisfaction client de 10 à 15 % en moyenne. 

L’IA pilote également des stratégies d’upselling en temps réel : en identifiant  les moments clés du parcours client (réservation, arrivée, séjour), elle  propose des offres ciblées comme un surclassement, un petit-déjeuner…  

 Ce ciblage intelligent génère une hausse de 5 à 10 % des revenus  annexes par client*2.  

Enfin, ces technologies permettent d’automatiser les tâches répétitives  telles que le check-in/check-out, la gestion des disponibilités ou les  réponses aux demandes simples.  

 L’IA traite ces opérations en arrière-plan, libérant ainsi les équipes  d’accueil de 20 à 40 % de leur charge de travail*2. Résultat : un  personnel plus disponible pour les interactions à forte valeur ajoutée,  et une fluidité opérationnelle renforcée.  

2. Prévision de la demande  

Une fois l’expérience client optimisée, il devient essentiel de piloter la  demande avec précision. L’IA permet d’anticiper les pics d’affluence et  d’ajuster les ressources en conséquence. Grâce à la tarification  dynamique, les prix sont modifiés en temps réel selon la demande, les  événements ou la météo.  

 Augmentation du revenu par chambre disponible (RevPAR) de 7 à 12  %*2.  

 La prévision de la demande contribue à réduire les surcoûts liés à la  sous-utilisation ou à la surcapacité de 10 à 20 %*3.  

 En affinant la gestion du personnel selon le taux d’occupation, les  établissements peuvent également réduire leurs coûts RH de 10 à 15  %*3.  

3. Maintenance prédictive des équipements  

Une gestion efficace de la demande doit s’accompagner d’une  infrastructure technique fiable. L’IA joue ici un rôle clé en anticipant les  pannes.  

*2 : Canary Technologies 

*3 : CHR365

 La maintenance prédictive*1 permet de réduire les incidents majeurs  de 25 %.  

En complément, une gestion intelligente des stocks alimentaires et des  produits d’accueil permet de limiter le gaspillage.  

 Réduction estimée entre 10 et 20 %.  

Ces optimisations techniques renforcent la durabilité et la rentabilité de  l’établissement.  

4. Chatbots & conciergeries digitales  

Pour prolonger l’expérience client au-delà du séjour, les assistants virtuels  offrent une disponibilité et une réactivité inégalées.  

 Les chatbots et assistants vocaux, accessibles 24/7, réduisent le  volume d’appels au front desk de 30 à 50 %*2, tout en améliorant la  qualité du service.  

 La traduction automatique facilite l’accueil des clients internationaux,  avec une hausse de 5 % du taux de conversion sur les marchés  étrangers.  

 L’analyse des avis clients permet d’identifier les axes d’amélioration,  entraînant une progression de la note moyenne de 0,3 à 0,5 point sur  les plateformes publiques*2.  

5. Optimisation énergétique intelligente  

Dernier levier, mais non des moindres : la gestion énergétique intelligente.  L’IA ajuste automatiquement le chauffage, la climatisation et l’éclairage en  fonction de l’occupation réelle, permettant jusqu’à 15 % d’économies sur les  dépenses énergétiques*1.  

Par ailleurs, le reporting automatisé via des tableaux de bord intelligents  offre aux managers un gain de temps significatif, estimé entre 15 et 25 % dans le suivi des performances*3. Ces outils contribuent à une gestion plus  durable, plus agile et plus rentable.  

*1 : HiJiffy 

*2 : Canary Technologies 

*3 : CHR365


6. Louer, une stratégie gagnante  

Investir dans des équipements dotés d’IA peut sembler coûteux à première  vue. Pourtant, le financement en leasing, proposé par notre partenaire  RIGBY Capital, offre une solution flexible et avantageuse pour les  établissements CHR. Une stratégie gagnante qui assure :  

 La préservation de votre trésorerie : pas d’impact sur votre capacité  d’emprunt, pas d’apport initial important nécessaire. Les loyers sont  lissés dans le temps et/ou adaptés à votre saisonnalité.  

 Un ROI aligné sur les mensualités : les économies générées (ex. +10 à  15 % de panier moyen ou -20 % d’énergie) financent souvent une  partie, voire la totalité, des mensualités.  

 Un renouvellement régulier des équipements : possibilité de  remplacer ou d’ajouter des équipements à tout moment.   Des avantages fiscaux : les loyers sont déductibles en charges  d’exploitation.  


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En clair, le leasing permet de transformer un investissement lourd en  charge maîtrisée, tout en profitant immédiatement des gains de  productivité et de rentabilité générés par l’IA. En combinant des  équipements intelligents avec une solution de financement adaptée  comme le leasing, chaque établissement, qu’il soit indépendant ou en  réseau, peut accélérer sa transformation digitale sans fragiliser sa trésorerie. 


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Cassandre GAILLARD - Spécialiste du  financement du secteur de l’Hospitality   cgaillard@rigbycapital.fr  +33 7 65 17 09 73 



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